發布時間：2012-03-01 
文章來源：CCT 

麵對目前輪胎（tāi）行業日益嚴峻的市場形勢，服務的差異化具有（yǒu）特殊的意（yì）義和價值，因（yīn）此需要全麵提（tí）升服務理（lǐ）念和服務質量，以適（shì）應不斷變化的市（shì）場形勢。2012年固（gù）鉑成山的服務範圍將進一（yī）步延伸至五星級零售網絡，麵對新的挑戰，需（xū）要全國經銷商緊密配合，共同將服務式營銷理念貫徹（chè）到實際當中，最終實現“服務終端、決勝終端（duān）”的重要目標。
2012年2月12日-2月15日產品服務部（bù）在榮成（chéng）大（dà）酒店成功舉辦了“2012年全國經銷商高級理賠員培（péi）訓班”。公司對本次培訓班給予了高度重視（shì），邀請到國家橡膠輪胎檢測檢驗中心常務副院長馬（mǎ）良清先生授課，與會的（de）領導有固鉑成山（山東）輪胎有限公（gōng）司副總經理肖乾先生、TBRBAIS技術總監張必（bì）輝先生、銷售與市場部副（fù）總監王璵先生（shēng），同時生產部、PCR技（jì）術（shù）部、TBRBIAS技術部、質量部經理及相關人員、產品服務部全體服務人（rén）員、經銷商代表78人參加了培訓。
公司副（fù）總經理（lǐ）肖（xiāo）乾（qián）先生在開幕式上，肯定了過去一年經銷商及其理（lǐ）賠員（yuán）對固鉑成山售（shòu）後服務的支持性，分析了當前市場形勢下輪胎製造和（hé）銷售所麵臨的機遇和挑戰，再次（cì）強調了將“全（quán）員營銷、深度營銷”理念貫穿到從生產到（dào）銷售再到（dào）售後服務整個過程中的重要性。
12日，國家（jiā）輪（lún）胎質（zhì）量檢測中心常務（wù）副（fù）院長馬（mǎ）良清先生（shēng）對（duì）產品質量法、TBR&PCR結（jié）構及製造工（gōng）藝（yì）從專業（yè）的角度，用凝練準確的語言進行了深入淺出的講解，與會經銷商及其代表均反響積極，時（shí）時報以熱（rè）烈的掌聲。13日產品服務部高永波經理將自己近二十年（nián）從業（yè）經曆中搜集的（de）數千張輪胎病象圖片精心加工、提煉、匯總、注解，按照輪（lún）胎的五大部件—胎冠、胎肩、胎（tāi）側、胎圈、胎裏分門（mén）別（bié）類、高屋建瓴地講述了使用問題、設計問題、製造問（wèn）題、性能問題及（jí）人為造假原因造成的各種輪胎病象。講課過（guò）程中，與經銷商代表互動頻（pín）繁、熱烈（liè）。產品管理科主（zhǔ）管王紅（hóng）殿先生對（duì）固鉑成山2011年新上（shàng）市產（chǎn）品及2012年將要上市產（chǎn）品的特點及使用環境所作的細致透徹的講解（jiě）；14日市場督查科主管肖衛超先生對新上線的分銷管理係統DMS操作流（liú）程進行了演示講解，配套科主管車誌（zhì）福先生（shēng）對配套業務委托處理原則、時限及流程（chéng）進行了講解。為提高培訓班（bān）的培訓效果，14日下（xià）午組織（zhī）經銷商（shāng）代（dài）表到全鋼生產（chǎn）車間參（cān）觀和實物講解。